首鋼京唐公司毫不放松抓實抓細疫情防控，全力以赴有序推進生產經營，始終以客戶為中心，滿足客戶需求。2月份，鍍錫板事業部提前五天完成下月接單任務，在疫情期間以優質服務確保了產銷銜接，高端產品訂單比例顯著增加，其中，奶粉罐產品訂單比上月增量12%，DR材增量46%，高錫鐵增量50%。

　　春節后上班的第一天，鍍錫板銷售人員第一時間向客戶介紹了公司的人員上崗和生產運行情況。很多用戶得知在如此嚴峻的疫情防控形勢下，京唐公司仍在全力確保訂單按時生產、如期到貨，均表示很敬佩、很感動。一客戶在某企業訂購的產品無法交付?？蛻纛A計開工后很快將面臨斷料的風險，于是轉向京唐鍍錫求助。急用戶之所急，京唐公司毅然決定接下訂單，并很快將其納入了排產計劃。

　　受疫情影響，公司訂單需要提前生產。對此，鍍錫板事業部決定將3月份的訂單收口日期提前。原本客戶延期復工、市場需求下降，訂單組織已面臨很大困難，現在還要提前收口，每個營銷人員要承受的壓力可想而知?！坝袎毫Σ庞袆恿Α?，部長助理、產品營銷室主任郭大慶表示。郭大慶每周都給客戶發一封函件，詳細介紹當前訂單的產運情況、用戶問題的整改情況，進一步了解用戶需求和訴求，同時闡明首鋼的銷售政策，積極為用戶付款、訂貨創造條件。

　　客戶經理同樣每天與客戶進行電話或視頻溝通，詳細了解他們的復工復產、原料庫存和下游市場行情等情況，傾聽他們對首鋼產品和服務的意見建議，通過“屏對屏”交流，讓用戶能始終感覺到京唐公司“心貼心”的服務。某客戶因延期復工，在搶產一個臨近交貨期的訂單時，出現制罐過程罐底起皺問題，于是向京唐公司發來緊急視頻求助。公司客戶服務人員通過分析起皺照片和用戶設備參數，提出了調整磨具參數的建議，起皺問題得以順利解決。

　　鍍錫板事業部直接面向市場開展營銷業務，倉儲、物流幾乎沒有中間緩沖環節，大部分產品都是由鍍錫成品庫直接發至終端客戶的原料庫。疫情發生以后，很多下游企業延期復工無法收貨，一下打亂了既定的倉儲物流計劃。為此，鍍錫板事業部立即啟動應急預案，全面了解送貨流向的疫情和交通管控情況，精準掌握客戶的復工情況和接貨能力，加速完成向有接貨能力客戶的訂單貨權轉移，保證及時發貨。同時，與生產制造部門一起優化生產排程，結合各產線特點和當前庫存情況，分析各工序產出時間，并按運輸方式、運輸流向、包裝方式等重要參考項進行分類，為倉儲物流調配做好充足準備。

　　現貨銷售以其價格透明、信息真實、供需匹配度高、交易成本低、采購周期短等優點受到市場歡迎。為方便疫情期間客戶選購產品，京唐公司決定將鍍錫鍍鉻現貨產品全部改為了網絡銷售。但是，不少客戶還未復工。為盡可能提高網絡競拍的參與度，銷售人員給國內外的潛在用戶一個一個打電話，了解對方的復工、庫存、現貨需求情況，并對現貨進行了精細分類，并精心準備了不同的“套餐產品”，大大提升了客戶選擇的精準性。

　　“一天下來這樣的動作要重復四五十遍，下班時聲音已經嘶啞、嗓子干得要‘冒煙兒’?！必撠燅R口鐵現貨銷售的宿振鵬說。對他來說，每一個電話既是通知又是調研，白天他認真記錄每個潛在客戶的需求和他們對市場的看法，晚上再進行匯總分析。幾天下來，網絡競拍的效果超出了預期。

　　一些海外客戶由于時差關系，只能參加下午的拍賣。為此，京唐公司專門增加了下午場的次數。交易成功以后，銷售人員會第一時間告知客戶的產品發運情況，并耐心為客戶答疑解惑。有一次半夜12點多，宿振鵬還在回答意大利客戶的問題?！百I產品就是買服務。只有把后續的服務做到位，真正讓客戶滿意，下次客戶才會回購我們的產品?！彼拚聩i如是說。