滿足產品性能、保證產品質量是首位！馬鋼銷售公司牽頭制造部、技術中心、冷軋總廠，針對美的蕪湖酸洗品種SS400—MZ空調壓縮機工藝性能要求，進行工藝技術研究，并在實驗室進行大量的科學實驗。同時，組成五位一體的工作小組（客戶經理、技術經理、工廠代表、應用工程師、研發工程師），與客戶一起攻關解決制造流程中出現的各種問題。讓客戶較為滿意的是，馬鋼為完善服務機制、提供優化工藝處理方案，還推行了APQP（產品質量先期策劃）和EVI（供應商先期介入）服務保障手段，并制定了暢銷無阻的產銷供應模式，真正與客戶無縫對接，做到處理問題在現場、創新服務在現場、團結合作在現場。歷經半年的共同努力，馬鋼牌家電板率先通過了蕪湖美芝認證，實現了穩定供貨，也由此取代了原先的一家供應方。

　　改進不足，丁點問題也不可小覷

　　今年年初，馬鋼供給合肥美芝壓縮機的硅鋼M50W800—MZ牌號中出現了一點小問題，肉眼能發現板形波動和翹曲現象。雖說不是大問題，但影響了外觀質量。馬鋼營銷人員一致認為，丁點問題，也是問題，千萬不可小覷。為迅速解決和處理外觀質量問題，不讓客戶品牌打丁點折扣，今年春節過后一上班，馬鋼五位一體工作小組就趕赴合肥美芝基地進行現場走訪，與客戶溝通，并征詢客戶寶貴意見。

　　通過面對面交流、現場牌號查看、問題分析總結，馬鋼很快找到了對癥下藥的方法。回來后，銷售公司與制造部、技術中心、冷軋總廠聯合進行攻關和產品試制，按照設計一流化、流程標準化、工藝先進化、管理規范化、操作可控化，對產品不斷進行工藝改進和完善。4月20日，在馬鋼攻關團隊的通力合作下，該產品外觀質量、實物質量全部滿足了客戶需求。如今，每每看到馬鋼提供外觀整潔、性能優越的硅鋼產品進入合肥美芝基地時，客戶的眼睛就放射出迷人的光彩。他們欣喜地對馬鋼客戶經理說，正由于你們不懈的努力，你們的供應量已逐漸上升，在總共兩家供應商里，你們的供應占比超過了50%以上，與那家央企供應商平分秋色，真是不簡單。

　　分憂解難，打動客戶心房的一把“金鑰匙”

　　去年夏季的一天，天氣十分的炎熱。忽然，馬鋼銷售公司冷軋部部一陣急促的電話鈴聲響起，打來電話是蕪湖美芝基地采購部。他們稱自己酸洗板的一個規格供應特別告急，希望馬鋼在17天內提供緊急救援，否則空調壓縮機制造將面臨停產。

　　接到這個求救電話，馬鋼營銷人員頓時感到十分的為難，馬鋼當時的資源已全部分配完畢，生產計劃也全部排滿，而且都是按訂單進行組產的，要安排蕪湖美芝基地的原料生產必須打亂原先部署，重新進行流程設計。如果這樣，馬鋼大生產布局將受到全面影響。

　　怎么辦？客戶的難處就是我們的痛處，客戶的焦急就是我們的危急，客戶的渴望就是我們的目標。為既保證馬鋼大生產平穩有序進行，也確?？蛻裟馨磿r拿到急用原料，馬鋼銷售公司會同制造部從煉鋼流程進行設計，然后對軋鋼、冷軋流程進行跟蹤、協調，每天爭分多秒擠生產設備換輥空隙，抓住了設備“歇口氣”的機會進行排產，終于在15天內完成了供應，比計劃提前了2天。

　　馬鋼急客戶所急，想客戶所想，深深打動了蕪湖美芝基地的客戶。他們對馬鋼客戶經理說，今后一旦有新的新產品研發優先考慮馬鋼。今年以來，蕪湖美芝基地鄭重兌現了自己諾言，將一家央企主供的硅鋼M35W300家電板、M50W800—WL家電板，及增加新機型需要研發的某一規格是SS400—MZ酸洗家電板等3個品種研發交給了馬鋼。目前，新產品研發正在按計劃推進，每個月的品種訂單將分別達到3000噸、3000噸、500噸，每月實現銷售收入3800萬元。另外，由某一家鋼廠獨家供應的美的威靈鍍鋅板，從4月份起，由馬鋼小批量試用。